Informations sur l'expédition

1. Clients professionnels uniquement

SVG SYNDICATE LTD fournit des vêtements vintage et d'occasion en gros exclusivement aux entreprises, aux revendeurs professionnels et aux clients achetant des marchandises à des fins commerciales.

En passant une commande chez nous, vous confirmez que vous achetez en tout ou en grande partie aux fins de votre commerce, de votre entreprise, de votre artisanat ou de votre profession et non en tant que consommateur.

2. Livraison au Royaume-Uni continental

Nous offrons actuellement un délai de livraison estimé au Royaume-Uni continental de 5 à 7 jours ouvrables à compter de l'expédition, sauf si une estimation de livraison différente est affichée sur la page du produit concerné ou confirmée par écrit.

Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. La livraison peut prendre plus de temps pendant :

• les périodes de soldes et de promotions ;
• les lancements de produits importants ;
• les périodes de forte activité commerciale ;
• les jours fériés ;
• les intempéries ;
• les perturbations des services de messagerie ; ou
• les circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

Les commandes ne sont traitées qu'après réception du paiement et de toutes les informations de livraison requises.

3. Courriers

Nous utilisons des prestataires de livraison établis, notamment DHL, DPD, Parcelforce et d'autres services de messagerie ou de fret appropriés.

Nous nous réservons le droit de sélectionner le transporteur le plus approprié en fonction de :

• la destination de livraison ;
• la taille et le poids de la commande ;
• les dimensions du colis ;
• la disponibilité du service ; et
• les exigences opérationnelles.

Les clients ne peuvent exiger l'utilisation d'un transporteur particulier que si cela a été convenu avec nous par écrit avant l'expédition.

4. Numéro de contact requis

Un numéro de téléphone de contact valide doit être fourni avec chaque commande.

Nous n'expédierons pas de commande sans un numéro de contact valide car le transporteur peut avoir besoin de contacter le client concernant la livraison, les instructions d'accès ou le dédouanement.

Le client est responsable de s'assurer que toutes les informations de contact et de livraison fournies sont complètes et exactes.

5. Informations de suivi

Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi sera envoyé par e-mail une fois la commande emballée et préparée pour l'expédition.

Les informations de suivi peuvent prendre plusieurs heures pour devenir actives après la collecte du colis par le transporteur.

Le client est responsable de la surveillance des informations de suivi et de toute action demandée par le transporteur.

6. Horaires de livraison et signature

Les transporteurs tenteront normalement de livrer pendant les heures ouvrables standard, généralement entre 9h00 et 17h00. Cependant, les heures et les itinéraires de livraison sont contrôlés par le transporteur et peuvent varier.

Une signature ou toute autre preuve de livraison reconnue peut être requise.

Nous ne pouvons pas garantir une date ou une heure de livraison spécifique, sauf si un service de livraison garanti a été convenu et payé séparément.

7. Livraison chez un voisin ou en lieu sûr

Lorsque le client demande au transporteur de laisser une commande :

• chez un voisin ;
• à la réception ;
• avec le personnel de l'entrepôt ou du bâtiment ;
• dans un lieu sûr désigné ; ou
• à un autre endroit choisi par le client,

la livraison à cette personne ou à cet endroit sera considérée comme une livraison effectuée.

SVG SYNDICATE LTD ne sera pas responsable des pertes ou dommages survenant après la livraison des marchandises conformément aux instructions du client.

Les options de livraison en lieu sûr et chez un voisin restent soumises aux politiques du transporteur individuel.

8. Livraisons manquées

Si aucune personne autorisée n'est disponible pour accepter la livraison, le transporteur peut :

• tenter une autre livraison ;
• laisser le colis chez un voisin ;
• le livrer à un lieu sûr autorisé ;
• le déposer à un point de collecte local ou à un dépôt ; ou
• nous le retourner.

Le client est responsable de suivre les instructions du transporteur et d'organiser la collecte ou la nouvelle livraison dans le délai imparti par le transporteur.

9. Collecte échouée et colis retournés

Si le client ne récupère pas un colis, refuse la livraison, fournit une adresse incorrecte ou ne répond pas au transporteur, le colis peut nous être retourné.

Lorsqu'une commande est retournée pour l'une de ces raisons :

• les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés ;
• le client sera responsable de tous frais de retour à l'expéditeur ;
• des frais de stockage ou de manutention peuvent s'appliquer ; et
• le client doit payer la totalité des frais de nouvelle livraison avant que la commande ne soit réexpédiée.

Si le client ne souhaite pas que la commande soit réexpédiée, nous pouvons, à notre discrétion, rembourser la valeur des marchandises après déduction des frais de livraison initiaux, des frais de retour, des frais de douane, des frais de stockage et des autres coûts raisonnables engagés par nous.

10. Irlande du Nord, Highlands, Îles et zones reculées du Royaume-Uni

Nous livrons en Irlande du Nord et dans de nombreuses régions reculées du Royaume-Uni. Cependant, des frais de livraison supplémentaires et des délais de livraison plus longs peuvent s'appliquer à :

• l'Irlande du Nord ;
• les Highlands et les îles écossaises ;
• l'île de Man ;
• les îles Anglo-Normandes ;
• les îles au large ; et
• d'autres zones classées comme reculées par le transporteur.

Les clients doivent nous contacter pour un devis de livraison en temps réel avant de passer une commande si un tarif n'est pas disponible lors du paiement.

Les délais de livraison estimés pour ces zones seront confirmés séparément et peuvent être plus longs que notre estimation de livraison standard pour le Royaume-Uni continental.

11. Livraison dans l'Union européenne — Pas de frais d'importation à la livraison

Les commandes éligibles livrées vers des destinations de l'Union européenne sont normalement expédiées en utilisant un service DDP (Delivered Duty Paid).

Cela signifie que, lorsque la commande est confirmée comme étant en droits acquittés :

• les droits de douane applicables sont payés par SVG SYNDICATE LTD ;
• les taxes à l'importation applicables sont payées ou prises en compte via nos arrangements de livraison ;
• les frais de dédouanement standard sont inclus ; et
• le client ne devrait pas avoir à payer de frais d'importation supplémentaires lors de la livraison de la commande.

Ce service est conçu pour offrir aux clients de l'Union européenne une expérience de livraison plus simple et plus prévisible.

Les mots « pas de frais d'importation à la livraison » signifient que les frais d'importation applicables sont inclus dans le montant facturé ou sont payés par le biais de nos arrangements de livraison. Ils ne signifient pas que les marchandises sont légalement exemptées de tous droits de douane ou taxes.

Notre service en droits acquittés s'applique uniquement lorsqu'il est expressément confirmé :

• au moment du paiement ;
• sur la facture ;
• dans le devis d'expédition ; ou
• dans la confirmation de commande écrite.

Certaines zones reculées, territoires d'outre-mer, territoires douaniers spéciaux et destinations en dehors de la zone douanière ou TVA standard de l'Union européenne peuvent être exclus.

Si un transporteur demande de manière inattendue un paiement d'importation pour une commande confirmée comme étant en droits acquittés, le client doit nous contacter avant d'effectuer le paiement afin que nous puissions enquêter.

Les frais résultant d'informations incorrectes, du refus de coopérer avec les douanes, du stockage, de la livraison échouée, des modifications de livraison non autorisées ou des propres actions du client ne sont pas inclus.

Les clients professionnels de l'Union européenne restent responsables de leur propre comptabilité d'entreprise, de leurs déclarations fiscales, de la récupération de la TVA et d'autres obligations de déclaration locales.

12. Délais de livraison dans l'Union européenne

Les délais de livraison dans l'Union européenne varient en fonction de la destination, de la taille du colis, des exigences douanières et du service de messagerie.

La période de livraison estimée affichée au moment du paiement ou indiquée dans le devis d'expédition commence à la date d'expédition, et non à la date à laquelle la commande a été passée.

Les inspections douanières, les contrôles de sécurité et les demandes de documentation supplémentaire peuvent retarder la livraison.

13. Reste du monde

Le délai de livraison moyen estimé pour les commandes internationales est de 12 à 15 jours ouvrables à compter de l'expédition, mais certaines destinations peuvent prendre plus de temps.

Les délais de livraison internationaux sont des estimations uniquement et peuvent être affectés par le dédouanement, les réseaux de transporteurs locaux, les jours fériés, les procédures frontalières et d'autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

14. Droits de douane et taxes en dehors de l'Union européenne

Sauf si nous confirmons expressément qu'une commande internationale est livrée en droits acquittés, les commandes envoyées en dehors du Royaume-Uni et de l'Union européenne seront normalement livrées en droits non acquittés.

Le client sera responsable de :

• les droits d'importation ;
• la TVA à l'importation ou la taxe de vente ;
• les frais de dédouanement ;
• les frais de courtage ;
• les frais de manutention locaux ;
• les frais de stockage ; et
• tous autres frais imposés par le pays de destination ou le transporteur.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ou de la livraison, sauf si nous l'indiquons expressément par écrit.

Les exigences et les frais de douane varient d'un pays à l'autre. Les clients doivent vérifier les règles applicables auprès de leur autorité douanière ou fiscale locale avant de commander.

Nous ne pouvons garantir le montant des droits d'importation, des taxes ou des frais de douane qui pourraient être imposés par un autre pays.

15. Informations douanières et coopération

Les clients internationaux doivent fournir toutes les informations raisonnablement requises pour le dédouanement, y compris, le cas échéant :

• un nom d'entreprise valide ;
• un numéro de téléphone et une adresse e-mail ;
• les informations d'enregistrement de l'entreprise ;
• un numéro de TVA ou fiscal ;
• un numéro EORI ;
• un numéro d'identification de l'importateur ; ou
• toute autre documentation requise par les autorités locales.

Le client doit répondre rapidement aux demandes de notre part, du transporteur, des autorités douanières ou des agents des douanes.

SVG SYNDICATE LTD ne sera pas responsable des retards, des frais de stockage, de la saisie, du retour ou des coûts supplémentaires causés par le client :

• fournissant des informations incomplètes ou incorrectes ;
• ne fournissant pas les documents requis ;
• ne répondant pas à une demande douanière ;
• refusant de coopérer avec le dédouanement ; ou
• ne payant pas les frais dont le client est responsable.

16. Informations de livraison incorrectes

Le client doit vérifier l'adresse de livraison avant de soumettre la commande.

Nous ne pouvons garantir qu'une adresse peut être modifiée après le traitement ou l'expédition d'une commande.

Tout coût supplémentaire résultant d'une adresse, d'un code postal, d'un numéro de téléphone, d'un nom d'entreprise ou d'un détail douanier incorrect ou incomplet sera à la charge du client.

17. Livraisons fractionnées

Les commandes en gros importantes peuvent être divisées en plusieurs colis, palettes ou envois distincts.

Différentes parties de la même commande peuvent arriver à des dates différentes. La réception d'une partie seulement d'un envoi fractionné ne signifie pas automatiquement que des articles sont manquants.

Les clients doivent vérifier tous les numéros de suivi avant de signaler un manque.

18. Réception et inspection des livraisons

Le client doit inspecter l'emballage externe au moment de la livraison, dans la mesure du possible.

Tout dommage visible doit être enregistré sur le bordereau de livraison du transporteur avant l'acceptation des marchandises.

Le client doit photographier :

• l'emballage externe ;
• les étiquettes du transporteur ;
• les scellés ;
• tout dommage visible ; et
• l'état des marchandises.

Tout manque, dommage de livraison ou colis manquant doit nous être signalé dès que possible, de préférence dans les 48 heures suivant la livraison, afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur.

Le client doit conserver tous les emballages et les marchandises concernées jusqu'à ce que l'enquête soit terminée.

Signaler un problème après 48 heures ne supprime pas automatiquement un droit qui ne peut être légalement exclu, mais un retard peut nous empêcher de réussir une réclamation auprès du transporteur.

19. Livraison effectuée

La livraison sera considérée comme effectuée lorsque la commande est :

• signée à l'adresse de livraison ;
• acceptée par un employé, un représentant, un opérateur d'entrepôt ou toute autre personne à l'adresse ;
• livrée à un voisin ou à un lieu sûr autorisé par le client ;
• collectée dans un dépôt de transporteur ou un point de collecte ; ou
• autrement enregistrée comme livrée conformément aux instructions du client.

Le risque de perte ou de dommage est transféré au client lorsque la livraison est effectuée, sauf si des conditions de livraison écrites différentes ou des Incoterms convenus s'appliquent.

20. Retards indépendants de notre volonté

Nous ne serons pas responsables des retards de livraison causés par des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, y compris :

• les inspections douanières ;
• les perturbations frontalières ;
• les retards des transporteurs ;
• les grèves ;
• les perturbations des transports ;
• les intempéries ;
• les catastrophes naturelles ;
• les guerres ou troubles civils ;
• les restrictions gouvernementales ;
• les incidents de sécurité ;
• les informations client incorrectes ; ou
• le non-respect par le client des exigences de livraison ou de douane.

En cas de retard important, nous déploierons des efforts raisonnables pour obtenir des informations du transporteur et tenir le client informé.

21. Jours ouvrables

« Jours ouvrables » signifie du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés et des jours fériés bancaires en Angleterre et de tout jour férié affectant le transporteur ou le pays de destination.

22. Contactez-nous

Pour les devis de livraison, l'assistance au suivi ou les demandes d'expédition, veuillez contacter :

info@svgsyndicate.co.uk

Veuillez inclure votre :

• nom d'entreprise ;
• numéro de commande ;
• pays de livraison ;
• code postal ; et
• numéro de téléphone de contact.

SVG SYNDICATE LTD
Numéro d'entreprise : 17256973

Dernière mise à jour : 4 août 2026