Politique de retour

1. Clients professionnels uniquement

SVG SYNDICATE LTD fournit des vêtements vintage et d'occasion en gros exclusivement aux entreprises, aux revendeurs professionnels et aux personnes achetant des stocks à des fins commerciales.

En passant une commande chez nous, vous confirmez que :

• vous agissez entièrement ou principalement à des fins relevant de votre commerce, de votre entreprise, de votre artisanat ou de votre profession ;
• vous achetez les biens pour la revente ou d'autres usages commerciaux ; et
• vous n'achetez pas en tant que consommateur.

Nous pouvons demander des preuves de votre activité commerciale ou de revente. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande si nous avons des raisons de croire que l'acheteur achète en tant que consommateur.

Ceci est une politique de retour interentreprises. Les droits d'annulation et de rétractation du consommateur ne s'appliquent pas aux achats professionnels qualifiés.

2. Nature des articles vintage et d'occasion

Nos produits sont des vêtements vintage, modernes, d'occasion et de seconde main. Les acheteurs reconnaissent que ces articles n'auront normalement pas l'apparence ou l'état de vêtements neufs.

Selon la description du produit et la catégorie annoncée, les articles peuvent présenter des signes raisonnables d'utilisation antérieure, d'âge ou de stockage, y compris :

• des marques légères ou des taches lavables ;
• une décoloration ou une variation de couleur ;
• une usure naturelle du tissu ;
• des réparations mineures ;
• des fils lâches ;
• de petits signes d'utilisation ; et
• des variations de style, de couleur, de tissu, de taille et d'âge.

Ces caractéristiques ne seront pas considérées comme des défauts lorsqu'elles sont raisonnables pour la catégorie, le prix, l'âge et la description annoncés des articles.

Nous recommandons aux acheteurs d'inspecter, de nettoyer, de défroisser à la vapeur ou de laver professionnellement les articles, le cas échéant, avant de les proposer à la revente. Cependant, les articles pouvant faire l'objet d'un retour ne doivent pas être lavés, nettoyés, altérés, réparés ou revendus avant que la demande de retour n'ait été résolue.

3. Lots mixtes, sacs, balles et commandes assorties

Les produits vendus en lots mixtes, assortis, vintage, modernes, de marque ou sans marque contiendront un mélange commercial d'articles.

Sauf si un ratio spécifique est expressément garanti dans la description du produit concerné ou la confirmation de commande écrite, nous ne garantissons pas de ratio exact pour :

• les articles vintage et modernes ;
• les marques ;
• les styles ;
• les couleurs ;
• les tailles ;
• les matériaux ;
• les vêtements pour hommes et pour femmes ; ou
• les types de produits individuels.

Les photographies du site web peuvent être des exemples représentatifs de la catégorie, de la qualité ou du type de stock fourni et peuvent ne pas montrer les articles exacts que l'acheteur recevra, à moins que l'annonce ne précise expressément que les articles photographiés sont les articles exacts à vendre.

Une variation commerciale normale au sein d'un lot mixte correctement décrit ne rendra pas, à elle seule, la commande défectueuse ou matériellement différente de sa description.

4. Inspection des marchandises

L'acheteur doit inspecter la commande dès que possible après la livraison et avant de laver, traiter, altérer, distribuer ou revendre les marchandises.

Toute pénurie visible, article incorrect, dommage de livraison, défaut matériel ou différence matérielle par rapport à la description du produit doit nous être signalée rapidement et au plus tard 14 jours calendaires après la livraison.

L'acheteur doit conserver les marchandises concernées séparées et disponibles pour inspection pendant que la question est examinée.

Une demande de retour doit inclure :

• le nom complet de l'entreprise de l'acheteur ;
• le numéro de commande ou de facture ;
• le produit concerné ;
• la quantité d'articles concernés ;
• une explication claire du problème ; et
• des photographies ou vidéos claires montrant les articles, les étiquettes, l'emballage et le problème allégué.

Le fait de ne pas fournir d'informations justificatives raisonnables peut retarder notre enquête.

5. Retours d'articles non défectueux

Nous pouvons accepter un retour d'articles non défectueux si l'acheteur nous contacte dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.

Tous les retours d'articles non défectueux sont soumis à une approbation écrite préalable. Les articles ne doivent pas être retournés sans avoir reçu notre autorisation de retour.

Pour être admissible à un retour d'articles non défectueux approuvé, les articles doivent :

• être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés ;
• rester complets et dans leur lot ou colis d'origine ;
• ne pas avoir été lavés, nettoyés, portés, altérés, réparés ou traités ;
• ne pas avoir été photographiés ou utilisés à des fins de revente ;
• ne pas avoir été vendus ou fournis à un tiers ; et
• être emballés de manière sécurisée pour le retour.

Sous réserve d'inspection, nous pouvons proposer un échange, un crédit en magasin ou un remboursement. La forme de résolution sera convenue par écrit avant le retour des articles.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables pour les retours commerciaux non défectueux. L'acheteur est responsable des frais de port de retour, de l'assurance et des autres frais de retour.

L'acheteur reste responsable des articles jusqu'à ce que nous les recevions. Nous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison suivi et adéquatement assuré et de conserver une preuve d'envoi.

6. Articles défectueux ou matériellement mal décrits

Lorsque les marchandises sont matériellement défectueuses ou matériellement différentes de la description convenue au moment de la vente, l'acheteur doit nous en informer rapidement et fournir des preuves raisonnables du problème.

Une imperfection mineure, une marque lavable, un signe d'usure ordinaire ou une variation normale au sein d'un lot mixte ne constituent pas automatiquement un défaut matériel.

Nous pouvons exiger le retour des marchandises affectées pour inspection avant d'approuver un recours.

Lorsqu'une réclamation est jugée valide, nous conviendrons d'une résolution appropriée avec l'acheteur. Selon les circonstances, cela peut inclure :

• des marchandises de remplacement ;
• un échange ;
• un crédit en magasin ;
• un remboursement partiel ;
• un remboursement intégral pour les marchandises affectées ; ou
• une autre solution commercialement raisonnable.

Lorsque nous autorisons le retour de marchandises parce qu'elles sont matériellement défectueuses ou matériellement mal décrites, nous organiserons le retour ou rembourserons les frais de port de retour raisonnables convenus avec nous à l'avance.

Nous ne rembourserons pas les frais de retour non autorisés, premium, express, internationaux ou autres frais de retour excessifs.

7. Articles non retournables

Sauf si les marchandises sont matériellement défectueuses ou matériellement mal décrites, nous n'acceptons pas les retours de :

• commandes personnalisées ou sur mesure ;
• stock sélectionné ou trié spécialement ;
• marchandises sourcées ou préparées spécifiquement pour l'acheteur ;
• stock en liquidation annoncé comme non retournable ;
• marchandises vendues comme endommagées, de faible qualité, en liquidation ou de qualité recyclage lorsque l'état pertinent a été divulgué avant l'achat ;
• marchandises qui ont été lavées, nettoyées, altérées, réparées, traitées ou réétiquetées ;
• marchandises qui ont été portées, photographiées à des fins commerciales, mises en vente pour la revente ou revendues ;
• lots, sacs, balles ou paquets incomplets ;
• marchandises retournées sans autorisation ; ou
• marchandises retournées après la période de retour applicable.

Toute restriction de retour spécifique au produit doit être clairement indiquée sur la page produit concernée, la facture ou la confirmation de commande écrite.

8. Autorisation de retour

Avant de nous renvoyer des articles, veuillez envoyer un e-mail à :

Info@svgsyndicate.co.uk

Utilisez comme objet d'e-mail :

RETOUR – COMMANDE [INSÉRER LE NUMÉRO DE COMMANDE]

Veuillez indiquer votre numéro de facture ou de commande, le nom de votre entreprise, la raison du retour et la résolution demandée.

Les articles ne doivent pas être retournés tant que nous n'avons pas fourni d'autorisation écrite et d'instructions de retour.

Les retours non autorisés peuvent être refusés et renvoyés à l'acheteur aux frais de l'acheteur.

9. Adresse de retour

Une fois le retour autorisé, les marchandises doivent être envoyées à :

SVG SYNDICATE LTD
Unit 10, Astra Business Park
Guinness Road
Trafford Park
Manchester
M17 1SU
Royaume-Uni

Veuillez ne pas envoyer de retours à notre siège social, sauf si nous vous le demandons spécifiquement.

10. Remboursements et crédits en magasin

Les remboursements approuvés seront normalement traités dans les 7 jours ouvrables après :

• la réception des articles retournés ;
• l'inspection des articles ; et
• l'approbation du retour.

Les remboursements seront normalement effectués via le mode de paiement original.

Les délais de traitement bancaire sont hors de notre contrôle, et le paiement peut prendre un délai supplémentaire pour apparaître sur le compte de l'acheteur.

Le crédit en magasin sera émis à l'acheteur sous forme de code de réduction et pourra être soumis à toute date d'expiration ou conditions confirmées au moment de son offre.

Nous pouvons effectuer une déduction raisonnable lorsque les articles retournés sont incomplets, endommagés, traités, altérés ou réduits en valeur pendant qu'ils étaient sous le contrôle de l'acheteur.

11. Emballage et transit du retour

L'acheteur doit emballer toutes les marchandises retournées de manière sécurisée et appropriée.

Pour les retours non défectueux, l'acheteur est responsable de toute perte ou dommage survenant avant que nous ne recevions les marchandises.

Lorsque nous fournissons une étiquette de retour prépayée ou organisons la collecte, l'acheteur doit suivre les instructions d'emballage et de collecte fournies.

Nous nous réservons le droit de refuser ou de réduire un remboursement lorsque les dommages résultent d'un emballage de retour inadéquat ou d'une manipulation non autorisée par l'acheteur.

12. Limitation de cette politique

Rien dans cette politique n'exclut ou ne restreint une responsabilité ou un droit légal qui ne peut être légalement exclu ou restreint dans un contrat interentreprises.

Cette politique fait partie de nos Conditions Générales de Vente. Lorsqu'un accord de fourniture ou un contrat commercial écrit signé séparément s'applique, cet accord aura la priorité en cas de divergence.

13. Informations sur l'entreprise

SVG SYNDICATE LTD
Numéro d'entreprise : 17256973

Siège social :

Unit 1, Kataria Point
1 Riches Road
Ilford
Angleterre
IG1 1JH

E-mail : info@svgsyndicate.co.uk

Entrepôt et adresse de retour autorisée :

Unit 10, Astra Business Park
Guinness Road
Trafford Park
Manchester
M17 1SU
Royaume-Uni

14. Droit applicable

Cette politique et tout retour en découlant sont régis par les lois de l'Angleterre et du Pays de Galles.

Les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles auront compétence pour les litiges découlant de cette politique ou de la fourniture des marchandises, sauf si les parties en ont expressément convenu autrement par écrit.

Dernière mise à jour : 4 août 2026