Politique de retour

1. Clients professionnels uniquement

SVG SYNDICATE LTD fournit des vêtements vintage et de seconde main en gros exclusivement aux entreprises, revendeurs professionnels et personnes achetant des stocks à des fins commerciales.

En passant commande auprès de nous, vous confirmez que :

• vous agissez entièrement ou principalement aux fins de votre commerce, activité, métier ou profession ;
• vous achetez les marchandises pour la revente ou à d'autres fins commerciales ; et
• vous n'achetez pas en qualité de consommateur.

Nous pouvons demander une preuve de votre activité commerciale ou de revente. Nous nous réservons le droit de rejeter ou d'annuler une commande si nous avons des motifs raisonnables de croire que l'acheteur achète en tant que consommateur.

Il s'agit d'une politique de retour interentreprises (B2B). Les droits de rétractation et de réflexion des consommateurs ne s'appliquent pas aux achats professionnels qualifiés.

2. Nature des marchandises vintage et de seconde main

Nos produits se composent de vêtements vintage, modernes, d'occasion et de seconde main. Les acheteurs reconnaissent que ces marchandises n'auront normalement pas l'apparence ou l'état de vêtements neufs.

Selon la description du produit et la catégorie annoncée, les articles peuvent présenter des signes raisonnables d'utilisation antérieure, d'âge ou de stockage, notamment :

• légères marques ou taches lavables ;
• décoloration ou variation de couleur ;
• usure naturelle du tissu ;
• réparations mineures ;
• fils lâches ;
• petits signes d'utilisation ; et
• variations de style, couleur, tissu, taille et âge.

Ces caractéristiques ne seront pas considérées comme des défauts lorsqu'elles sont raisonnables pour la catégorie, le prix, l'âge et la description des marchandises annoncés.

Nous recommandons aux acheteurs d'inspecter, de nettoyer, de défroisser ou de laver les marchandises professionnellement, le cas échéant, avant de les proposer à la revente. Cependant, les marchandises faisant l'objet d'un retour ne doivent pas être lavées, nettoyées, modifiées, réparées ou revendues avant que la demande de retour ne soit résolue.

3. Lots mixtes, sacs, balles et commandes assorties

Les produits vendus sous forme de lots mixtes, assortis, vintage, modernes, de marque ou sans marque contiendront un mélange commercial d'articles.

À moins qu'un ratio spécifique ne soit expressément garanti dans la description du produit pertinente ou dans la confirmation de commande écrite, nous ne garantissons pas de ratio exact concernant :

• les articles vintage et modernes ;
• les marques ;
• les styles ;
• les couleurs ;
• les tailles ;
• les matériaux ;
• les vêtements pour hommes et pour femmes ; ou
• les types de produits individuels.

Les photographies du site web peuvent être des exemples représentatifs de la catégorie, de la qualité ou du type de stock fourni et peuvent ne pas montrer les articles exacts que l'acheteur recevra, sauf si la liste indique expressément que les marchandises photographiées sont les marchandises exactes en vente.

Une variation commerciale normale au sein d'un lot mixte correctement décrit ne rendra pas, en soi, la commande défectueuse ou matériellement différente de sa description.

4. Inspection des marchandises

L'acheteur doit inspecter la commande dès que possible après la livraison et avant tout lavage, traitement, modification, distribution ou revente de toute marchandise.

Toute pénurie visible, article incorrect, dommage à la livraison, défaut matériel ou différence matérielle par rapport à la description du produit doit nous être signalé rapidement et au plus tard 14 jours calendaires après la livraison.

L'acheteur doit conserver les marchandises concernées séparément et à disposition pour inspection pendant que l'affaire est en cours d'examen.

Une demande de retour doit inclure :

• la raison sociale complète de l'acheteur ;
• le numéro de commande ou de facture ;
• le produit concerné ;
• la quantité d'articles concernés ;
• une explication claire du problème ; et
• des photographies ou vidéos claires montrant les marchandises, les étiquettes, l'emballage et le problème allégué.

Le défaut de fournir des informations justificatives raisonnables peut retarder notre enquête.

5. Retours de marchandises non défectueuses

Nous pouvons accepter le retour de marchandises non défectueuses si l'acheteur nous contacte dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.

Tous les retours de marchandises non défectueuses sont soumis à une approbation écrite préalable. Les marchandises ne doivent pas être renvoyées sans avoir reçu notre autorisation de retour.

Pour bénéficier d'un retour approuvé pour marchandise non défectueuse, les marchandises doivent :

• être retournées dans le même état que celui dans lequel elles ont été livrées ;
• rester complètes et dans leur lot ou colis d'origine ;
• ne pas avoir été lavées, nettoyées, portées, modifiées, réparées ou traitées ;
• ne pas avoir été photographiées ou utilisées à des fins de revente ;
• ne pas avoir été vendues ou fournies à une autre partie ; et
• être emballées de manière sécurisée pour le retour.

Sous réserve d'inspection, nous pouvons proposer un échange, un crédit en magasin ou un remboursement. Le mode de résolution sera convenu par écrit avant le retour des marchandises.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables pour les retours commerciaux non défectueux. L'acheteur est responsable des frais de port de retour, de l'assurance et des autres coûts de retour.

L'acheteur reste responsable des marchandises jusqu'à leur réception par nous. Nous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison suivi et correctement assuré et de conserver une preuve d'envoi.

6. Marchandises défectueuses ou matériellement mal décrites

Lorsque les marchandises sont matériellement défectueuses ou matériellement différentes de la description convenue au moment de la vente, l'acheteur doit nous en informer rapidement et fournir des preuves raisonnables du problème.

Une imperfection mineure, une marque lavable, un signe d'usure ordinaire ou une variation normale au sein d'un lot mixte ne constituera pas automatiquement un défaut matériel.

Nous pouvons exiger que les marchandises concernées soient retournées pour inspection avant d'approuver un recours.

Lorsqu'une réclamation est acceptée comme valide, nous conviendrons d'une résolution appropriée avec l'acheteur. Selon les circonstances, cela peut inclure :

• le remplacement des marchandises ;
• un échange ;
• un crédit en magasin ;
• un remboursement partiel ;
• un remboursement intégral pour les marchandises concernées ; ou
• une autre solution commercialement raisonnable.

Lorsque nous autorisons le retour de marchandises parce qu'elles sont matériellement défectueuses ou matériellement mal décrites, nous organiserons le retour ou rembourserons les frais de port de retour raisonnables convenus avec nous à l'avance.

Nous ne rembourserons pas les frais de retour excessifs, premium, express, internationaux ou autres non autorisés.

7. Articles ne pouvant pas être retournés

À moins que les marchandises ne soient matériellement défectueuses ou matériellement mal décrites, nous n'acceptons pas les retours de :

• commandes personnalisées ou sur mesure ;
• stocks choisis à la main ou spécialement sélectionnés ;
• marchandises sourcées ou préparées spécifique pour l'acheteur ;
• stocks de liquidation annoncés comme non retournables ;
• marchandises vendues comme endommagées, de basse qualité, en liquidation ou en grade de recyclage lorsque la condition pertinente a été divulguée avant l'achat ;
• marchandises ayant été lavées, nettoyées, modifiées, réparées, traitées ou réétiquetées ;
• marchandises ayant été portées, photographiées pour un usage commercial, listées pour la revente ou revendues ;
• lots, sacs, balles ou colis incomplets ;
• marchandises retournées sans autorisation ; ou
• marchandises retournées après la période de retour applicable.

Toute restriction de retour spécifique au produit doit être clairement indiquée sur la page produit, la facture ou la confirmation de commande écrite pertinente.

8. Autorisation de retour

Avant de renvoyer toute marchandise, veuillez envoyer un e-mail à :

Info@svgsyndicate.co.uk

Utilisez l'objet d'e-mail :

RETOUR – COMMANDE [INSÉRER LE NUMÉRO DE COMMANDE]

Veuillez indiquer votre numéro de facture ou de commande, votre nom d'entreprise, la raison du retour et la résolution demandée.

Les marchandises ne doivent pas être renvoyées tant que nous n'avons pas fourni une autorisation écrite et les instructions de retour.

Les retours non autorisés peuvent être refusés et renvoyés à l'acheteur aux frais de ce dernier.

9. Adresse de retour

Une fois le retour autorisé, les marchandises doivent être envoyées à :

SVG SYNDICATE LTD
Astra Business Park,
Unit 10, Trafford Park,
Stretford, Manchester,
M17 1SU, Royaume-Uni

Veuillez ne pas envoyer les retours à notre siège social à moins que nous ne vous y invitions spécifiquement.

10. Remboursements et crédit en magasin

Les remboursements approuvés seront normalement traités dans un délai de 7 jours ouvrables après que :

• les marchandises retournées ont été reçues ;
• les marchandises ont été inspectées ; et
• le retour a été approuvé.

Les remboursements seront normalement émis en utilisant le mode de paiement original.

Les délais de traitement bancaire sont hors de notre contrôle, et le paiement peut prendre plus de temps pour apparaître sur le compte de l'acheteur.

Le crédit en magasin sera émis à l'acheteur sous forme de code de réduction et peut être soumis à une date d'expiration ou à des conditions confirmées au moment de son offre.

Nous pouvons effectuer une déduction raisonnable lorsque les marchandises retournées sont incomplètes, endommagées, traitées, modifiées ou ont perdu de la valeur sous le contrôle de l'acheteur.

11. Emballage de retour et transport

L'acheteur doit emballer toutes les marchandises retournées de manière sécurisée et appropriée.

Pour les retours de marchandises non défectueuses, l'acheteur est responsable de toute perte ou dommage survenant avant la réception des marchandises par nos soins.

Lorsque nous fournissons une étiquette de retour prépayée ou organisons un enlèvement, l'acheteur doit suivre les instructions d'emballage et d'enlèvement fournies.

Nous nous réservons le droit de rejeter ou de réduire un remboursement lorsque les dommages résultent d'un emballage de retour inadéquat ou d'une manipulation non autorisée par l'acheteur.

12. Limitation de cette politique

Rien dans cette politique n'exclut ou ne restreint toute responsabilité ou droit légal qui ne peut être légalement exclu ou restreint dans un contrat interentreprises.

Cette politique fait partie de nos Conditions générales de vente plus larges. Lorsqu'un accord d'approvisionnement signé séparément ou un contrat commercial écrit s'applique, cet accord prévaudra en cas d'incohérence.

13. Informations sur la société

SVG SYNDICATE LTD
Numéro de société : 17256973

E-mail : info@svgsyndicate.co.uk

Adresse de l'entrepôt et des retours autorisés :

SVG SYNDICATE LTD
Astra Business Park,
Unit 10, Trafford Park,
Stretford, Manchester,
M17 1SU, Royaume-Uni

14. Droit applicable

Cette politique et tout retour en découlant sont régis par les lois de l'Angleterre et du Pays de Galles.

Les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles auront compétence sur les litiges découlant de cette politique ou de la fourniture des marchandises, sauf accord contraire exprès des parties par écrit.

Dernière mise à jour : 4 août 2026